Retourner vos produits

Avant un retour, voyons si nous pouvons vous aider autrement.

Essayez un peu plus longtemps

Votre corps peut nécessiter jusqu’à deux semaines pour s’adapter à certains produits tels que les oreillers ou les matelas. C’est pourquoi nous vous offrons jusqu’à 100 nuits d’essai pour certains de nos produits. Ne vous précipitez pas et profitez de vos nuits d’essai !
En savoir plus

Quelques conseils sur les produits

Matelas
Nous vous garantissons 10 ans avec votre matelas BrandNova. Si ce n'est pas le cas, nous remplacerons votre matelas. Nos matelas sont fabriqués avec des mousses à noyau ouvert. Cela donne au matelas une densité plus faible, ce qui présente de nombreux avantages. Par exemple, un matelas à faible densité est plus léger (sans sacrifier le confort), ce qui le rend plus facile à transporter, il est plus respirant, ce qui aide à éliminer la sensation d'étouffement.
Oreillers
Saviez-vous que nos oreillers composés de plusieurs couches ont des caractéristiques particulières ? Ouvrez-le et observez les couleurs des différentes couches. La couche bleue est composée de petites billes de gel qui produisent un effet rafraîchissant. La couche grise, quant à elle, a un effet thermoconducteur pour une sensation de confort. En outre, plus vous lavez la housse de l'oreiller, plus elle devient douce. Nous utilisons également une microfibre légère dans nos oreillers, qui constitue une alternative sans cruauté aux plumes.
 
Couettes
Saviez-vous que des couettes différentes peuvent influencer votre sommeil ? Pour les périodes de chaleur et d'humidité, notre couette en microfibres est dotée d'un tissu qui évacue l'humidité pour garantir un climat de sommeil sec. Si vous aimez la sensation d'être enlacé, notre couverture lestée de 7 kg peut contribuer à stimuler votre système nerveux. Les couettes Emma constituent un excellent choix en raison de leur prix abordable, de leur facilité de lavage et de leur motif matelassé unique qui retient la chaleur et évite qu'elles ne glissent pendant votre sommeil.
Lits
Avant d'acheter un lit BrandNova, aviez-vous des douleurs pendant votre sommeil ? La tension ne vient pas en un jour et ne disparaît pas non plus du jour au lendemain. Votre corps a besoin de 4 à 6 semaines pour s'habituer à un nouveau lit et à un nouveau matelas. Heureusement, nous offrons une période d'essai de 100 nuits pour vous assurer que votre BrandNova est celui qu'il vous faut. Si vous avez trop chaud la nuit, nos produits sont conçus pour être respirants, mais si le problème persiste, vous pouvez vous tourner vers notre gamme ThermoSync. Elle se compose de surmatelas, d'oreillers et d'autres produits similaires conçus pour un sommeil plus frais. Un surmatelas peut améliorer les caractéristiques de votre matelas. Il apporte une nouvelle sensation de couchage à votre literie existante. Dans le cas du surmatelas Réversible, vous pouvez même choisir de dormir sur sa face souple ou de le retourner sur sa face ferme.

Des solutions durables

Avant de retourner un produit, demandez-vous si nous pouvons vous aider d’une autre manière. Chaque retour de produit nécessite en effet des ressources et nous souhaitons trouver une solution durable avec vous. N’hésitez pas à consulter notre Centre d’aide, vous y trouverez peut-être la réponse à votre question.
Voir notre centre d'aide

Initier le retour

Si l’une de nos solutions ne répond pas à vos attentes, vous pouvez toujours nous renvoyer le produit conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que notre équipe peut vous contacter avant que le retour ne soit traité pour voir si nous pouvons vous aider davantage. Dans le cas d’un achat d’offres packs, d’un ensemble de literie ou d’une commande incluant plusieurs produits, il est possible de retourner tous les produits ou uniquement certains d’entre eux. Si votre retour ne concerne pas tous les articles inclus dans l’offre pack ou l’ensemble de literie, le remboursement se fera uniquement sur la base du ou des articles concernés, conformément à la colonne « Prix total » de ces mêmes articles.
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Vos données personnelles sont traitées dans le respect de votre confidentialité et conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

*Offre valable une seule fois sur votre première commande. Code valable uniquement sur les produits remisés. Non cumulable avec d'autres codes, sauf indication contraire. Voir conditions dans nos communications.