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Comment contacter le service clientèle ?

Vous avez besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chatbot situé en bas à droite de votre écran. Vous pourrez entrer en contact avec un agent en direct grâce à l'option de chat en direct intégrée au robot. Nous nous engageons à vous apporter le soutien dont vous avez besoin à chaque étape, et vous recontacterons ultérieurement si vous prenez contact avec nous en dehors des heures d’ouverture du service client. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@brandnova.fr ou par téléphone au +33.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est confirmée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail afin de savoir exactement quand vous recevrez vos produits BrandNova. Vous pouvez également vous rendre sur la page de suivi de commande (pensez à vous munir de votre numéro de commande et de votre code postal)  

 
Comment fonctionne la procédure de retour ?

Pour les commandes de lits et de matelas (incluant ou non des accessoires) : notre service client vous contactera directement pour planifier la collecte de l'article. Notre équipe s'assurera que nous disposons de toutes les informations nécessaires et communiquera vos coordonnées à l'une des sociétés de collecte avec lesquelles nous travaillons. Vous recevrez ensuite un appel ou un e-mail de l'un de nos transporteurs de confiance dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. 

Dans le cas d'un achat d'offres packs, d'un ensemble de literie ou d'une commande incluant plusieurs produits, il est possible de retourner tous les produits ou uniquement certains d'entre eux. Si votre retour ne concerne pas tous les articles inclus dans l'offre pack ou l'ensemble de literie, le remboursement se fera uniquement sur la base du ou des articles concernés, conformément à la colonne « Prix total » de ces mêmes articles.

Comment retourner ma commande BrandNova?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits BrandNova, vous pouvez utiliser notre portail de retour en libre-service pour organiser un retour sans frais. 

Il vous suffit d’initier votre demande de retour avant la fin de la période d'essai de 100 nuits pour les matelas et les lits, 30 nuits pour tous les autres produits disponibles sur notre site emma.fr Veuillez noter que nous ne pouvons procéder à un remboursement qu'une fois que vous nous aurez renvoyé vos articles. 

Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué dès que l'état d'avancement de votre commande ou de votre retour le permettra. 

- Si le produit n'a pas encore été expédié et que l'annulation est encore possible depuis notre entrepôt, nous procédons au remboursement dès que l'annulation est confirmée. 

- Si le produit a déjà été expédié ou livré, nous commencerons le remboursement dès son retour dans notre entrepôt. 

- Si vous avez demandé un retour, le remboursement sera effectué dès que notre transporteur de confiance aura récupéré les articles à votre adresse ou que vous aurez déposé les articles au point de dépôt. 

Nous remboursons généralement le montant de la commande sur le mode de paiement initial. La procédure de remboursement diffère légèrement selon le mode de paiement. Vous trouverez plus de détails sur la procédure à suivre en fonction du mode de paiement dans les questions suivantes. 

Si vous souhaitez vérifier l'état d'un remboursement, vous devriez pouvoir le faire en cliquant sur le lien figurant dans l’email de confirmation de retour. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter notre service client via le ChatBot en bas à droite de votre écran. 

Comment fonctionne l'essai de 100 nuits ?

Vous pouvez tester nos matelas et lits BrandNova pendant 100 nuits pour vous assurer de votre satisfaction concernant nos produits. Notre literie, nos protège-matelas, nos oreillers et nos surmatelas sont assortis d'une période d'essai de 30 nuits. Si vous souhaitez essayer nos surmatelas, vous bénéficiez d'une période d'essai de 30 nuits. Enfin, si vous changez d'avis et décidez que BrandNova ne vous convient pas, il vous suffit de contacter notre service client via notre fonction de chat (ChatBot) située en bas à droite de votre écran pour convenir d'une date d'enlèvement et vous faire rembourser intégralement.  

Comment puis-je savoir si mon paiement a bien été effectué ?

Une fois le paiement effectué, une page de confirmation s'affichera sur votre écran et vous recevrez une confirmation de commande par . Dans , vous trouverez les détails des produits commandés, votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que la confirmation que le paiement a été effectué avec succès. 

Si vous voyez un message ou une page indiquant que le paiement a échoué, cela signifie que le paiement n'a pas été effectué et que la commande n'a pas été confirmée. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir réessayer avec le même mode de paiement ou d'utiliser l'une des autres options disponibles. Si vous voyez la page de confirmation de la commande, mais que vous ne recevez pas de courriel, vérifiez que vous avez correctement orthographié votre adresse électronique sur la page de confirmation de la commande. Il est également utile de vérifier votre courrier indésirable. Si vous avez vérifié et que vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter notre service client via le chatbot situé en bas à droite de l'écran, et nous pourrons vérifier pour vous.  

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Vos données personnelles sont traitées dans le respect de votre confidentialité et conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

*Offre valable une seule fois sur votre première commande. Code valable uniquement sur les produits remisés. Non cumulable avec d'autres codes, sauf indication contraire. Voir conditions dans nos communications.