Chez BrandNova – Literie d’exception, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre et accompagné de son emballage d’origine ainsi que de la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de literie tels que les matelas, oreillers, couettes ou surmatelas dont l’emballage de protection a été ouvert ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité constatée à la livraison.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [Votre adresse e-mail], en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après validation de votre demande, les produits devront être retournés dans les meilleurs délais à l’adresse qui vous sera communiquée. Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Une fois les produits reçus et inspectés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable et conformément à la réglementation applicable.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client reste à votre disposition. BrandNova – Literie d’exception s’engage à traiter chaque demande avec attention afin de garantir la meilleure expérience possible à ses clients.